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服务故事:驱使我前进的,是责任与担当!

服务故事:驱使我前进的,是责任与担当!

分类:
公司新闻
发布时间:
2018/10/13
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国庆假期刚刚结束,

大家都纷纷回到了工作岗位上。

回顾这七天的假期,

大部分人或是游山玩水,或是在家休息,

但总有一些可爱的人们,

始终在岗位上默默奉献,一刻也不曾懈怠。

他们之中有公职人员、有医护人员、有基建工人

也有来自湖南五新隧装的售后服务工程师们

五新隧装

“驱使我前进的,是责任与担当”

魏诗文,这是一个颇为儒雅秀气的名字,但名字的主人所从事的职业,却需要拥有太多坚毅与刚强。

魏诗文在五新担任售后服务工程师一职,已有4个年头,今年也是他驻外的第四个国庆节。假期前夜,还在睡梦中的魏诗文被一阵清脆的手机铃声叫醒,听筒里传来的客户声音显得有些急躁······

 

魏诗文一边安抚其情绪,一边仔细询问设备情况,经过一番沟通,服务经验丰富的魏诗文意识到,该问题仅通过电话指导可能无法解决,自己必须尽快赶到施工现场。

五新隧装

10月1日上午,魏诗文从快递点领取到总部发来的配件后,便立即驱车赶往项目工地。经过10个小时的奔波,当晚9点,魏诗文带着配件抵达现场。面对着焦急的客户,他顾不得多休息,当即便拿起工具忙碌了起来。几小时后,直到设备各项数据恢复正常,他这才长长地舒了口气。

随后,结束了一天工作的魏诗文,住进了工地安排的宿舍,一个短暂地热水澡,总算使他得以卸下周身的疲惫。临睡前,魏诗文用手机向总部提交了当天的工作日志,而此时手机上显示的时间,已经接近凌晨一点。

翌日,魏诗文与项目的施工人员一起用过早饭后,便投身到新一天的工作当中——由于该工地某台设备的易损件达到使用寿命,客户采购了一批新的配件打算替换。而魏诗文的任务则是对配件进行检查和预安装,这也是一项并不轻松的活计。

五新隧装

图中为臂架滑块安装螺丝

10月4日,魏诗文再次接到服务信息,需动身前往位于乐山市的峨汉高速廖山隧道,为客户解决料斗灯失灵的问题。来到项目所在地后,他先是娴熟地排查了一遍线路,发现是由于操作手在使用过程中不慎压到线束导致。明白了症结所在,魏诗文立刻有条不紊地着手处理,不一会儿便使料斗灯重新点亮。而为避免类似故障再次发生,魏诗文在离开前又将整台设备检查了一次,并对操作手进行了湿喷机日常保养及简单故障处理的培训。

售后服务四个一原则:一次故障,一次性修复,一次整车体检,一次培训。

五新隧装

之后的几天里,魏诗文一直驻守在服务点处于待命状态,以便在接到客户反馈时能及时响应。

其实,在这个国庆节期间,像魏诗文一样坚守着工作岗位的,在五新大家庭里还有很多很多 ······

不论是清晨还是深夜,不管路途多么遥远,在接到客户电话后,五新售后服务工程师们总能以最快的速度赶到施工现场。是这一个个忙碌的身影组成了五新隧装庞大的售后服务网络,他们用行动践行了五新“为客户创造价值“的服务理念,也正是因为他们的付出和汗水,才建立了五新隧装优异的服务口碑。

五新隧装

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