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一个电话往返800公里,有一种敬业叫五新

一个电话往返800公里,有一种敬业叫五新

分类:
新闻中心
发布时间:
2021/11/04
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有这么一群人,电话再多也要接听,路程再远也要赶到,故障再难也要解决,常年奔走在外,只为坚守“为客户创造价值”的使命,他们就是五新售后服务工程师。

售后服务工作总是在突如其来的“意外”打交道,五新服务工程师肖剑锋深知这一点。从事五新售后服务4年来,只要客户有需求,无论在哪,他都立刻行动一直受到客户高度评价。

一天下午,在龙城高速茶洞隧道的深处,一台正在工作的湿喷机突然停歇,施工中断,若不及时解决,将造成重大损失。正当施工人员束手无策时,客户焦急地拨通了肖工的电话。电话接通后,肖工一边了解设备故障情况,一边安慰客户:“别急,别急,我马上就到”

当时肖工正在距项目地400公里外的市区,这意味着需要驱车5个多小时。想到此时焦急的客户,他顾不上吃午饭,拿起工具,立马驱车赶往故障地。

到了现场后车子刚刚熄火,肖工便大步跑进隧道,幽暗的隧道环境给设备检查增加了难度。为了更快找到症结所在,肖工无暇顾及这些,他立即打开手机手电筒,趴下仔细检查设备。经验丰富的肖工经过重重排查,断定是设备的接近开关故障,随即为客户更换了全新的接近开关。不一会儿的功夫,湿喷机发出了熟悉的轰鸣,客户紧绷的神经也松弛了下来。

像这样的抢修,肖工每个月都会遇到几次,有时是更换S管组件,有时是维修遥控器......在他驻守的广西区域内,每个月都要跑8000公里左右,对数台设备进行维修点检,以保证客户的工程进度。

为解决客户燃眉之急,他穿越800公里,毫不迟疑,分秒必争,以实实在在的行动证明了五新隧装全心全意为客户服务的精神,用勤劳的双手铸就了五新服务的良好口碑。未来,五新隧装将继续践行为客户创造价值的理念,给客户提供更专业、更贴心、更高效的服务!

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