五新隧装湿喷机征战沙特之一流服务纪实
浏览数量： 1000 作者： 本站编辑 发布时间： 2020-03-02 来源： 本站
沙特，地处中东心脏地带，区位优势明显，位于丝绸之路的重要交汇处，是实现“一带一路”互联互通的重要节点。拥有全球20%的石油储量，号称石油王国，作为中东地区最大的基建市场，市场需求大。近年来，中国与沙特提升为全面战略伙伴关系，两国间不断加强互联互通合作，深化能源领域、国际产能合作，以及基础设施建设、贸易和投资领域合作。得益于中沙两国之间良好的政治经济环境，五新隧装进入沙特市场迎来机遇期，两台五新隧装湿喷机WHP30，远销沙特阿拉伯。
为保障设备正常运转，五新的两名售后服务工程师彭伟、冷聪，也在2019年10月奔赴沙特。
彭伟是五新隧装的一名湿喷机售后服务工程师，也是标准的工作狂人，自2015年进入五新，彭伟在服务岗位上已经做了5年了，服务了上百名客户。因为精湛的服务维修技能，他被客户称为“快反工程师”，意思是快速发现问题，快速解决问题，为客户赢得了效率，也为五新赢得了口碑。 刚到沙特，彭伟便与客户和设备操作维修人员进行了充分的交流，了解设备实际运行情况的技术需求，交流过程中，还与客户分享设备维护保养技巧。在他的服务理念中，除了为客户解决问题外， 传授客户维修保养知识也是必须尽到的责任与义务。为了确保客户能自主完成对设备的维修保养，他一有闲暇时间便向客户方的操作人员进行培训，确保其能熟练完成各项操作和简单的维修保养。
而冷聪则是一个90后的小伙子，他在2015年6月来到五新的售后服务岗位。
2019年12月10日12点，冷聪在提交完工作日志后便上床休息，刚刚睡下2小时，就被焦急的项目部现场管理人员叫醒。看着客户焦急的面孔，冷聪睡意全无，提着工具箱就赶到设备现场。经过检查，发现原来是因为现场人员操作不当，使得湿喷机的走行系统出现故障。为了让客户尽快投入施工，冷聪一直工作到凌晨4点，才终于将设备修理好。看到设备正常运转，客户这才长舒了一口气，随即和冷聪表示歉意，这么晚还叫醒他处理设备，实在不好意思，希望他能够理解。
冷聪摆摆手笑着说道：“这其实都是分内事，客户的事情就是我们的事情 ，24小时备战这是公司的服务标准、更是我们的责任。” 竭尽全力以客户为中心，这是五新给客户最好的承诺。两名售后服务人员用最短时间， 保证2台设备如期投入使用 ，也在客户和工人间赢得了良好的声誉。 五新的所有服务人员，用他们最为务实的技术，撑起了湿喷机行业服务满意度第一的品牌。常年废寝忘食，始终坚守岗位，每天的早出晚归已经成为了他们的习惯，头顶烈阳早已是他们最熟悉不过的工作环境。正是这些售后工程师挥洒的汗水，才让五新获得了国内外广大客户的信任。 
此次沙特之行，虽远离祖国，但在公司的支持和帮助下他们并不是孤军奋战；远离家乡亲人，但有家人的理解和付出他们更加信心百倍；远离熟悉市场，但有五新的品牌支撑和强大实力他们不辱使命，凯旋而归。 海外服务，这个词是激情，是荣誉，更是担当，他们用微笑面对困难，用魄力迎接挑战，五新的售后工程师们，用坚实的臂膀承载起了五新的海外梦想，扬帆起航。
